- Що таке цільова аудиторія і як створити її портрет
- Не просто купує, а знає навіщо
- Ваша «ідеальна персона» — не лише уявна модель
- Створення детального портрета клієнта: грамота для вашого бізнесу
- Як створити портрет цільової аудиторії: розпочинаємо зі справжнього дослідження
- Netflix як зразок роботи з аудиторією
- Не для всіх — для вас
Що таке цільова аудиторія і як створити її портрет
У сучасному світі, де інформація — новий золотовалютний стандарт, знання про те, хто ваша цільова аудиторія, стають культовими. Це наче відкрити код до серця вашого клієнта.
Не просто купує, а знає навіщо
Цільова аудиторія — це не просто ярлик, яким можна позначити споживача ваших товарів чи послуг. Це багатовимірний обличчястий всесвіт. Вона має свій унікальний мікс мотивацій, любові до якості та, можливо, дещо специфічних болей.
Зазвичай, її описують за низкою параметрів:
- Вік, стать, географія
- Фінансовий статус, рівень освіти, кар’єра
- Фамільні відносини, чи є діти
- Інтереси, захоплення, спосіб життя
- Цінності, поведінкові патерни, болі
Проте, сухі цифри — це лише відправна точка, як чорновик для блоку. Справжні історії розкривають більше.
Ваша «ідеальна персона» — не лише уявна модель
Коли ви епатажно оживляєте цю статистику, ви створюєте не просто таблицю зі стільки-то рядків. Ви створюєте персонаж, «персону», яка вібрує під ваш бренд. У маркетингу його часто називають «аватаром клієнта».
Візьмемо, наприклад, бізнес, що займається органічною косметикою. Їх цільовою аудиторією можуть бути жінки віком 25-40 років, яким імпонує здоровий спосіб життя. Але це — лише принаймні.
І тут з’являється Олена. Їй 34, вона маркетологиня з Києва. Все її життя — це баланс між офісними обов’язками та шуком нових засобів для догляду за собою. Вона не просто купує крем, вона на полюванні за ритуалами самопіклування.
Створення детального портрета клієнта: грамота для вашого бізнесу
Компанії, які приділяють увагу деталізації портретів своїх клієнтів, можуть отримати на 73% більше продажів, говорить HubSpot. І це не чарівництво — це всього лише спроможність знати, із ким ти говориш
Портрет допомагає:
- Будувати змістовний контент, який чіпляє
- Вибирати адекватні канали комунікації
- Формувати привабливі ціннісні пропозиції
- Розпоряджатися рекламними бюджетами мудро
І, головне, це гарантія довіри. А довіра — цінніше, ніж будь-яка валюта в сучасному світі.
Як створити портрет цільової аудиторії: розпочинаємо зі справжнього дослідження
Спочатнику цей процес може здатись побіжним. Та насправді він має зазирати в саму глибочінь. І ось, з чого почати:
- Збирайте інформацію: користуйтеся даними аналітики, підключайте CRM. Відчуйте інетеграцію високих технологій.
- Сегментуйте свою аудиторію за спільними ознаками: що об’єднує молодих мам, фрілансерів і пенсіонерів?
- Вивчайте мотивації цих людей: що хвилює? Чим заповнено дощовий вечір у понеділок?
- Створіть персону: додайте ім’я, вік, фото. Додайте навіть стокове фото.
Netflix як зразок роботи з аудиторією
Netflix — не просто сервіс потокової трансляції. Як бос у своїй сфері, вони знають, що саме ви часто дивитеся о 3-й ранку. Це тому, що вони збирають дані, аналізують їх, а зрештою розробляють індивідуальний контент для різних груп людей. Це стратегія, яка приносить великі плоди.
У 2020 році Netflix спрямувала на розробку контенту більше 17 мільярдів доларів. Але це була не випадкова гра. Вони створюють програми, які завжди знаходять свого глядача.
Не для всіх — для вас
Помилкова оптимізація — сподобатися всім. Говорячи до всіх, ви, можливо, ніяк не зачепите нікого. Але сісти, почесно сказати «Ми знаємо, що тобі потрібно» — це вже інша історія. Фокусуйте свою увагу на дійсно важливому.
Зрештою цільова аудиторія — це не просто термінологія для ринку. Це живі істоти, з їхньою власною історією. Пам’ятайте, що як тільки ви пізнаєте їх — вони обов’язково помітять і на вас.
